1. 직원의 역할 및 기본요건

직원의 역할

• 직원은 공단의 얼굴임을 인식
• 고객에 대한 서비스의 시발점 ⇒ 적극적인 봉사자세 필요
• 직원역할에 따라 공단 신뢰도가 증가하게 되며 지역발전에 군민의 자발적 참여 촉진

직원이 지녀야할 태도

• 적극적인 업무처리
  고객사무를 처리함에 있어 어떻게 하면 도움을 줄수 있을까? 라는 생각으 로 자신의 친.인척의 업무를 처리해주는 지극한 정성과 적극적인 태도로 업무 처리에 임하여야 함.
• 투철한 공복정신
  수고의 댓가를 군민이 낸 세금으로 받는다는 사실을 잊어서는 안될 것이며 일반 회사원이 회사를 위해 열심히 일하는 것처럼 우리공단 직원은 군민을 위해 최선을 다하겠다는 철저한 공복의식을 가져야 한다.
• 긍적적 사고
  직원의 행위가 정부(지방-창녕군)를 대변하는 행위임을 인식하여 자긍심을 가지고 보다 긍정적 사고로 맡은 업무에 충실하여야 한다.
• 최고주의
  자신이 맡은 업무에 대해서는 타의 추종을 불허하고 맡은 분야에서는 내가 최고가 되겠다는 굳은 신념으로 매진하여야 한다.

직원이 버려야할 태도

• 무사안일 - 열심히 일한다고 봉급 더 주나!
  타성에 빠지는 것을 수치로 알고 열심히 노력하는 것이 자신과 군민을 위한 길임을 알아야 한다.
• 적당주의 - 대충 하지뭐!
  예상되는 문제점과 위험을 충분히 파악, 분석하여 그 대응책까지 마련하는 진취적 업무자세를 견지해야 한다.
• 권위주의 - 시키면 시키는 대로해?
  모든 사람의 사고방식이 제각기 다르듯이 철학도 다르므로 자신의 지위를 빌어 자신의 생각을 남에게 강요하지 말아야 한다.
• 소신부족 - 타부서 다른사람은 어떻게 하지?
  관계규정을 철저히 준수하여 매사를 원칙에 입각하여 분명하고 공정하게 판단하여 처리하면 소신이 생기게 될 것이다.
• 기회주의, 패배주의
  사사로운 아첨이나 아부가 아닌 일의 성취를 통하여 자신의 성장을 꾀하고 포기하기 보다는 자신을 되돌아보고 실력을 쌓아 정말 능력이 있는 사람으로 평가받도록 노력해야 한다.
• 책임회피 - 이건 우리가 할일이 아니야!
  조직의 일은 나의 일이고 조직의 발전은 곧 나의 발전이라고 생각하고 조직의 업무를 통하여 공단발전에 기여하고 있다는 자부심을 가져야 한다.
• 형식주의 - 규정에 그렇게 돼 있는데!
  관행에 맹종하지 않고 항상 새로운 것을 추구하며 긍정적인 사고로 어떤 어려운 일도 해보려고 노력하는 자세를 가져야 할 것이다.

친절의 3대 요소

• 마음씨(공단을 대표해서 군민의 입장을 먼저 생각)
• 맵 시(겸손하고 정중한 태도와 신속정확한 업무처리)
• 말 씨(알기쉽고 품위있는 언어의 사용)

2. 서비스이행기준(공통)

고객의 맞이하는 자세

• 우리는 언제 어디서나 고객을 존중하는 마음으로 공손하게 대하고 고운말, 바른말 사용을 실천하여 고품질 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.
• 항상 밝은 표정과 단정한 복장으로 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
• 방문고객을 맞이할 때는 일어서서 부드럽고 다정한 마음을 담은 목소리로 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?” 라고 우선 인사를 드린 후 업무를 처리한다.
• 다른 업무처리 중에 고객이 방문하시면 10초 이내에 응대하고 고객께 양해를 구한 후 신속히 일을 정리하여 고객의 의견을 경청하겠습니다.
• 몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 미리 연락을 주시면 약속 시간을 정하여 현관에 나가서 맞이하고 민원 사항을 최우선으로 처리하겠습니다.
• 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 옆 직원이 처리해 드리고 대신 처리 할 수 없는 경우에는 용건을 담당자에게 전달하여 30분 이내 고객께 전화 등으로 알려 드리겠습니다.
• 고객께서 일을 마치시고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오!” 라고 인사를 정중히 하겠습니다.

실명제 근무자세

• 저희 공단 전직원은 반드시 사원증을 패용하고 정해진 복장과 단정한 용모로 고객을 맞이하겠으며 담당자를 바로 찾을 수 있도록 직원 사진과 담당업무를 기재한 직원현황판을 사무실 입구에 게시 하겠습니다.
• 전화통화 및 서면 회신시 담당자의 소속부서와 이름을 명확히 밝히겠습니다.

전화응대 근무자세

• 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 “감사합니다!” 라는 인사와 함께 소속과 이름을 먼저 말하겠으며 상냥하고 고운말씨로 친절하게 응대하겠습니다.
• 고객께서 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 옆 직원이 처리해 드리고, 대신처리 할 수 없는 경우에는 용건을 담당자에게 전달하여 근무일내 고객께 전화 등으로 연락드리겠습니다.
• 고객과의 통화가 끝났을 때는 “감사합니다!”라고 인사하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 고객께서 전화를 하거나 받았을때 담당직원이 불친절하게 응대하였을 경우 연락을 주시면 해당직원을 주의, 교육시키고 재발방지에 노력하겠습니다.

민원처리자세

• 고객의 민원서류는 요청하신지 2일내 접수사실 및 처리 계획을 전화 또는 전자우편 등으로 고객께 연락드리겠습니다.
• 시민불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 7일내 처리 후 신속하게 결과를 회신하겠습니다.
• 민원성격상 처리기한이 경과할 경우 중간처리상황 및 예상처리 기간을 고객께 알려드리겠습니다.

고객의 의견수렴과 비밀보장

• 회사 홈페이지에 고객 소리함을 설치하여 우리공단의 서비스에 대한 고객의견에 귀 기울이고, 작은 의견도 겸허하게 수용하겠습니다.
• 우리공단은 고객이 제출하신 제안, 건의 및 이용불편 신고에 대하여 성실한 답변과 신속한 조치를 취하겠습니다.
• 고객께서 제출하신 민원에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.

문의 및 불편사항 처리

• 서면, 인터넷, 전화, FAX, 우편 등을 이용한 민원사항에 대해서도 직접 방문하신 경우와 똑같이 소정의 절차에 따라 정성껏 처리해 드리겠습니다.
• 업무담당자가 휴가, 외출 등으로 자리를 비웠을 경우 업무대행 직원에게 철저히 인계, 인수하여 민원처리 지연 등 업무공백이 없도록 조치하겠습니다.

불편사항신고 및 의견접수처

불편사항신고 및 의견접수처

사 업 장	전화	FAX
공단 대표	533-9942	533-9933
감사파트	533-9945	533-9933
경영지원팀	533-9942	533-9933
복지사업팀	533-2340	533-4465
관광시설팀	532-0090	530-0098
환경시설팀	532-0421	532-0423
군민체육관·운동장·탁구장	532-9537	532-9538
창녕군립수영장	533-4466	533-4465
창녕스포츠파크	521-3537	521-3538
국민체육센터	521-2537	521-2538
공설장례식장	533-8510 ~ 1	533-8512
추모공원	533-2719	전화겸용
산토끼노래동산	533-1400	533-1401
우포늪 생태체험장	532-0090, 532-8532	532-0098
자하곡매표소	532-1970	-
옥천매표소	536-1971	-
창녕하수처리장	532-0420	532-0423
남지하수처리장	526-0262	526-0263
부곡하수처리장	521-2726	521-2728
가축분뇨처리장	526-0264	526-0265
생활폐기물 소각시설	526-2028	526-2029
주소 : 경남 창녕군 대지면 우포유어농로 642-12 (50320)
인터넷 홈페이지 : http://cfmc.kr

고객 불만사항에 대한 시정 및 보상

• 직원의 업무상 과실이나 잘못 등으로 고객이 사무실을 방문하신 경우에는 10,000원 상당의 상품권으로 보상해 드리겠습니다.
• 고객에게 친절한 직원은 포상을 하고, 불친절한 직원에 대해서는 신상필벌의 원칙을 준수하겠습니다.

고객여러분께 드리는 부탁말씀

• 고객여러분이 제공해 주시는 의견은 공단의 서비스수준을 높일 수 있으므로 적극 참여해 주십시오.
• 고객님께서 의견을 주실 때에는 반드시 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재하시어 불필요한 행정력의 낭비가 없도록 하여 주시기 바랍니다.
• 법규나 조례 등 제도상의 제약이나 고객다수의 이익을 고려하여 불가피하게 고객의 의견을 수용하지 못하는 경우에 널리 이해해 주시길 바랍니다.
• 고객여러분께서 공공시설물을 이용하실 경우에는 내 것 같이 시설물을 아껴주시고 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.

3. 서비스이행기준(사업장별)

※ 시설 관련 기타 문의는 시설안내 페이지를 참조해주세요.