| 제목 | 산토끼 동산 레일썰매 직원분 고객응대부분에 개선이 필요해보입니다 | ||
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| 작성자 | 김** | ||
| 등록일 | 2022.10.03 20:24:45 | 조회 | 934 |
| 내용 | 10월 3일 공휴일 1시 레일 썰매를 타고싶어 하는 큰아이를 위해 멀리서 가족여행을 갔습니다 표를 발권후 시간에 맞춰 타려고 줄을 잘섰고 직원 응대에 따라 헬멧도 쓰고 교육을 잘듣고 타려는데 설명이 길어지니 잠시 아이가 한눈을 팔때 직원분이 저희아이보고 자기설명을 잘듣지 않았다며 못타겠다고 나가라고 하더군요 저희아이는 심리적으로 불안함이 있는 아이입니다 상대가 말을 빨리하거나 무서운 어투로 이야기 한다면얼어버려서 눈맞춤을 피하거나 대답을 회피하는 경향이 있어 심리치료를 하고 있는 아이입니다 천천히 설명해주고 다정한 말투로 다시 물어 본다면 잘 대답하고 말을 잘듣는편인데 오늘 날씨가 습하고 더워서인지 직원분이 주변사람들도 불쾌할만큼 상당히 짜증스런 말투로 아이에게 대해저또한 불쾌한 감정을 가지고 있었는데 직원분이 저희아이보고 자기말 제대로 이해했냐며 막쏘아붙이더라고요 건장한 성인 남자가 자기한테 무서운 어투로 삼촌말 제대로 안들으면 너 썰매 못타! 쏘아붙이니 저희아이는 얼어버렸고 자신의 말을 알아들었으면 대답을 해야는데 왜대답 안하냐며 그제서야 저희아이가 대답을 소심하게 네~~하니까 뒤에 덧붙이는 말이 그냥 단순히 네~ 대답만하지말고 진짜 자신의 말을 알아들었냐며 갑자기 그 사람많은데서 저희아이는 못탈꺼같다고 나가라고 하더라고요 그순간 신랑이 이게 진짜 저희 아이를 위해 위험해서 나가라는게 아니라 안전상에 문제 때문이라며 그냥 천천히 알려주기 싫고 귀찮고 말귀 못알아듣는 애는 그냥 나가라는식이였어서 너무 기분이 안좋았습니다 신랑은 그냥 타지 말자고 아이를 대리고 나오고 아이가 너무 속상해 해서 멀리까지 왔는데 설매줄도 잡고 헬멧도 쓰고 내려만 가면 되는데 쫌 느리게 행동했다는 이유만으로 나가라고 하니 아이가 울먹거리자 화가난 저는직원분께 말씀드렸습니다 . 지금 왜 나가야 하냐고 아이가 위험한 행동을 한것도 아니고 옆에서 애아빠가 보조해주고 도와주는데 뭐가 위험하냐고 단지 대답을 아이가 늦게 했다는 이유로 나가라는게 말이냐하니 게시판에 보면 심신미약자나 그런애들은 탈수가 없다고 고지가 되어있답니다 저희아이는 심신미약자가 아닙니다 라고 하니 자기눈에는 아이가 이상하게 보였는지 그냥 아이는 안타는게 낫겠다고 합니다 저희가 보기에 아이가 위헙한 행동을 하거나 장난치거나 그런행동들을했으면당연히 저희가 제지당하는게 맞다고 생각하는데 그냥 단순히 그직원의 힘든상황이 저희가 타겟이 되서 짜증받이가 되었다는생각에 화가나기도 하면서 그냥 저하나만 기분이 상해서는 될일이 아니라고 봅니다 아이들을 응대하는일 아닙니까? 그리고 도움이 필요해보이는 아이들을 찬찬히 설명해주고 도와주고 하려고일하시는거 일텐데 충분한 교육을 받지 못했을까요? 제가 볼대 그분은 아이들을 응대하는 일이랑은 안맞아 보였습니다 고객 응대 부분에 개선이 필요할것같아 글남깁니다 그러한 상황에 있어 제가 직원이라면 어머님 아버님 아이가 제가 했던 설명들을 잘 알아들었을까요?조금 이해도가 부족해 보이는데 아버님이 조금 도와주시고 잘 지켜봐 주겨서 타시겠습니까? 아니면제가 보이게 안전에 문제가 있을수도 있으니 안전을 위해 다음번에 다시 타는게 나을까요?한번이라도 물어보는게 순서아니였을까요? 그순간 저희가 기분 나쁜티를 내니까 환불해드릴까요?그런 직원에 태도에 너무 불쾌하고 다시는 저희 아이같이..저희가족같이 아이에게 좋은기억과 추억을 만들어 주려 방문했던 그곳에서 이런 불쾌한 일이 일어 나지 않길바라며 그직원분은 고객응대에대한 충분한 교육이 필요해 보입니다 |
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